为近距离了解社区基层治理运行模式，参与便民服务工作，“青绿基层”实践队前往聊城市东昌府区古楼街道海源社区开展基层服务社会实践。活动期间，实践队员在社区工作人员指导下参与窗口值守、政策宣传、档案整理等常态化工作，参与社区日常事务处理，以实操方式开展基层实践。

初期，实践队员首先熟悉海源社区辖区范围、居民构成以及社区主要工作内容，学习新时代文明实践站、学雷锋志愿服务站的职能清单，掌握居民咨询接待基本流程，明确志愿服务工作规范。随后实践队员轮流值守学雷锋志愿服务前台，负责接待前来办事的社区居民，让每一位居民求有所答。面对居民提出的咨询问题，实践队员都做好来访信息登记，能够现场答复的事项及时进行说明；超出服务范围的内容，则记录居民诉求，及时对接社区工作人员跟进处理。

另外，政策宣传是本次实践重点任务之一。实践队员深入社区小区，围绕社区管理制度开展普法宣传工作。结合小区内政策法规宣传栏内容，向居民讲解社区各管理部门工作职责、民生事项投诉渠道，清晰梳理居民与社区各自权责。针对居民普遍关心的小区管理、公共设施维护等问题，实践队员配合社区工作人员，使用通俗语言解读相关规定，帮助居民知晓维权途径，推动物业管理相关政策落地普及。

档案资料整理在实践过程中也十分重要。在社区办公室内，实践队员协助工作人员开展文件校对、纸质材料分类、信息核对与表格填报工作。其中社区党建资料、居民信息资料、志愿服务活动档案居多，队员按照归档标准，对各类文件进行排序、整理、信息录入。依托社区“先进基层党组织”建设工作要求，同步协助梳理基层党建相关材料，保障各类工作记录规范有序，方便后续查阅使用。

在活动全过程中，实践队员全程跟随社区工作人员对接各类事务，观察学习基层工作人员处理群众问题的方式。工作中有着窗口接待、资料整理、户外宣传多项任务，要求团队配合分工，合理分配时间。遇到居民疑问时，实践队员逐步学习换位思考，调整沟通方式，保证信息传递清晰易懂。本次活动以实务工作为主，让实践队员直观认识到社区作为基层治理基本单元的运行逻辑，社区工作是保障社区平稳运行必不可少的环节。通过亲身参与各项实操工作，实践队员熟悉基层工作流程，锻炼信息处理、群众沟通能力。

活动结束后，实践队员系统梳理本次基层服务的工作内容，总结窗口接待、政策宣讲中的经验与不足。此次基层实践搭建起理论与现实之间的桥梁，后续“青绿基层”实践队将持续关注基层社区发展，结合本次实践积累的经验，积极参与各类基层志愿服务活动。

编辑：柴易昕

初审：刘贤贤

复审：王建阳

终审：姜开勇