为解决辖区老年群体运用智能技术的实际困难，让老年人更好地适应数字化生活，文亭社区依托新时代文明实践站，开展消除老年数字鸿沟入户专项服务活动。社区工作人员与志愿者组成专项社区服务小队，针对辖区内行动不便、独居高龄的老年人，提供一对一上门智能设备教学服务，聚焦老人居家生活中的数字需求，从基础操作到实用功能，逐户指导、耐心讲解，让老年人足不出户就能掌握智能设备使用技巧，切实解决日常数字生活难题。

前期摸排，精准对接老年人数字需求

本次入户服务活动开展前，社区通过前期摸排与网格员日常走访记录，梳理出辖区内60岁以上行动不便、无子女陪伴的独居老人名单，详细登记每位老人的居住地址、所使用的智能设备类型以及实际使用需求。经统计，名单内的老年人均配备智能手机，部分老人拥有平板电脑，但大多仅能使用接打电话、收发短信等基础功能，对线上缴费、视频通话、健康码出示、线上挂号等与日常生活紧密相关的功能操作陌生，部分老人因不会操作智能设备，甚至出现就医预约、生活缴费不便等问题。基于摸排的实际情况，社区为每位老人制定个性化教学清单，准备了大号字体、图文结合的简易教学手册，同时安排志愿者提前熟悉不同品牌手机的操作界面，确保入户教学的针对性和有效性。

入户教学，手把手指导智能操作

入户教学服务正式启动后，社区服务小队按照预定名单，分时段逐户上门开展服务。每到一位老人家中，工作人员与志愿者都会先与老人耐心沟通，了解其在使用智能设备过程中遇到的具体问题，再结合教学清单，从最简单的操作开始手把手指导。针对老人普遍存在的字体过小看不清、音量调节不熟练等问题，志愿者先指导老人找到手机设置界面，逐步讲解调整字体大小、设置铃声音量、开启护眼模式的操作步骤，反复演示直到老人能够独立操作。对于老人需求较高的视频通话功能，志愿者从微信添加好友、打开聊天界面，到点击视频通话按钮、挂断通话，每一个步骤都放慢速度，一边演示一边讲解，还会让老人亲手操作，及时纠正操作中的错误，部分老人记不住步骤，志愿者便在教学手册上做好标记，方便老人后续查看。

聚焦实用，破解居家数字生活难题

围绕老人居家生活的实际数字需求，社区服务小队将线上缴费、社保查询、健康码申领等作为教学重点。讲解线上缴费功能时，志愿者结合老人的生活需求，分别指导微信、支付宝中水费、电费、燃气费的缴纳流程，从绑定缴费账户到输入缴费金额、确认支付，全程引导老人操作，还提醒老人缴费后查看缴费记录，避免重复缴费。针对就医相关的数字操作，志愿者现场帮助老人申领电子健康码，指导老人如何打开、出示健康码，同时讲解附近医院的线上挂号流程，包括选择科室、医生、就诊时间，以及取消预约的操作方法，解决老人线下挂号排队耗时的问题。部分老人担心线上支付存在风险，志愿者便着重讲解支付密码的设置技巧，提醒老人不要向陌生人透露密码、验证码，避免点击陌生链接，守护老人的财产安全。

贴心保障，筑牢老年数字使用根基

考虑到老年人接受新知识较慢、容易遗忘的特点，志愿者在教学过程中始终保持耐心，同一操作步骤会反复演示、多次讲解，还会结合生活场景让老人进行实操练习。比如指导老人使用微信发语音时，会让老人现场给子女发送一条语音消息；讲解线上购物时，会让老人尝试搜索常用的生活用品，熟悉搜索、查看商品的流程。教学结束后，志愿者会将自己的联系方式留给老人，告知老人后续在使用智能设备过程中遇到任何问题，都可以随时打电话咨询，同时还会叮嘱老人的邻居，若发现老人在操作手机时有困难，可及时提供帮助。

本次消除老年数字鸿沟入户服务活动，累计为辖区内50余位行动不便、独居高龄的老年人提供了一对一教学服务，发放简易教学手册50余份。经过入户指导，参与服务的老年人基本掌握了智能手机的基础操作和常用生活服务功能，多数老人能够独立完成视频通话、线上缴纳生活费用等操作，切实解决了居家生活中的数字难题。部分老人在后续与社区工作人员的沟通中，反馈已能熟练使用视频通话功能，随时能与外地的子女联系，线上缴费也让他们不用再专程到营业厅排队，生活变得更加便捷。

此次社区入户服务活动，精准对接了行动不便老年群体的数字需求，通过贴心、细致的上门教学，让老年人感受到了社区的关怀。截至目前，社区仍持续关注参与教学老人的智能设备使用情况，安排志愿者定期进行电话回访，及时解答老人后续遇到的操作问题，切实将消除老年数字鸿沟的服务落到实处，让老年群体在数字化时代中不掉队，享受数字化生活带来的便利。

编辑：周雅妹 柴易昕

初审：闫浩

复审：王建阳

终审：姜开勇